Descripción
Certifícate en Cuidado y Uso Profesional de la Voz
Para quienes trabajan en Call Center y atención al cliente, la voz es su principal herramienta, y también su punto más vulnerable: la fatiga vocal y la disfonía son enfermedades profesionales frecuentes. Este curso te entrega técnicas concretas para cuidar tu voz, prevenir patologías y comunicar con más impacto.
📚 ¿Qué aprenderás?
Fisiología del aparato fonador, voz normal vs. patológica, y la voz como pilar de la experiencia del cliente (CX) y la imagen de marca.
Fatiga vocal y disfonía como enfermedad profesional, factores de riesgo (ruido, turnos, headsets) y su impacto en salud y ausentismo.
Factores protectores (hidratación, descanso), nutrición para la voz y tu «botiquín vocal» de primeros auxilios para la fatiga.
Postura y ergonomía frente al PC, respiración costo-diafragmática, ataque vocal suave y relajación de cuello, hombros y laringe.
Modulación para proyectar empatía, dicción clara, proyección sin esfuerzo y el impacto de la «sonrisa telefónica».
Ejercicios TVSO para resistencia, rutinas de calentamiento (pre-turno) y enfriamiento (post-turno) y micro-pausas activas.
Adaptación vocal al perfil del cliente, técnicas para des-escalar conflictos y neurociencia de la voz, con proyecto final de role-playing.
👥 ¿Para quién es?
Ejecutivos de Call Center y Contact Center, personal de atención al cliente telefónica o virtual, teleoperadores, y cualquier profesional que use intensivamente su voz y quiera cuidarla y potenciarla.
Cuidar la voz reduce licencias médicas y mejora la calidad de atención, algo que las empresas valoran mucho. Este curso te certifica bajo NCh 2728 en una competencia diferenciadora para trabajar en atención al cliente.
✅ Mejora tu desempeño y tus indicadores de calidad en atención.
👉 Convierte tu voz en tu mejor herramienta de trabajo.
Curso teórico-práctico online. El certificado acredita la formación recibida bajo NCh 2728.
