Descripción

Certifícate en Cuidado y Uso Profesional de la Voz

Para quienes trabajan en Call Center y atención al cliente, la voz es su principal herramienta, y también su punto más vulnerable: la fatiga vocal y la disfonía son enfermedades profesionales frecuentes. Este curso te entrega técnicas concretas para cuidar tu voz, prevenir patologías y comunicar con más impacto.

🎧 Call Center

y atención

🩺 Previene

la disfonía laboral

🗣️ 100%

práctico

📚 ¿Qué aprenderás?

Módulo 1 · La voz como herramienta de trabajo
Fisiología del aparato fonador, voz normal vs. patológica, y la voz como pilar de la experiencia del cliente (CX) y la imagen de marca.

Módulo 2 · Riesgos vocales y patologías del Call Center
Fatiga vocal y disfonía como enfermedad profesional, factores de riesgo (ruido, turnos, headsets) y su impacto en salud y ausentismo.

Módulo 3 · Higiene vocal y autocuidado diario
Factores protectores (hidratación, descanso), nutrición para la voz y tu «botiquín vocal» de primeros auxilios para la fatiga.

Módulo 4 · Técnicas de autocuidado y emisión vocal
Postura y ergonomía frente al PC, respiración costo-diafragmática, ataque vocal suave y relajación de cuello, hombros y laringe.

Módulo 5 · La voz empática: prosodia y conexión
Modulación para proyectar empatía, dicción clara, proyección sin esfuerzo y el impacto de la «sonrisa telefónica».

Módulo 6 · Entrenamiento avanzado y resiliencia vocal
Ejercicios TVSO para resistencia, rutinas de calentamiento (pre-turno) y enfriamiento (post-turno) y micro-pausas activas.

Módulo 7 · Voz estratégica y manejo de situaciones críticas
Adaptación vocal al perfil del cliente, técnicas para des-escalar conflictos y neurociencia de la voz, con proyecto final de role-playing.

👥 ¿Para quién es?

Ejecutivos de Call Center y Contact Center, personal de atención al cliente telefónica o virtual, teleoperadores, y cualquier profesional que use intensivamente su voz y quiera cuidarla y potenciarla.

📋 ¿Para qué me sirve este certificado?

Cuidar la voz reduce licencias médicas y mejora la calidad de atención, algo que las empresas valoran mucho. Este curso te certifica bajo NCh 2728 en una competencia diferenciadora para trabajar en atención al cliente.

✅ Cuida tu salud laboral y previene la disfonía (enfermedad profesional).
✅ Mejora tu desempeño y tus indicadores de calidad en atención.

👉 Convierte tu voz en tu mejor herramienta de trabajo.

✅ Certificación bajo Norma SENCE NCh 2728

✅ Certificado inmediato al aprobar

✅ 100% online, a tu ritmo

✅ Enfocado en atención al cliente

Curso teórico-práctico online. El certificado acredita la formación recibida bajo NCh 2728.