Curso de Conducción Segura 
Descripción
Certifícate en Atención Telefónica y Experiencia del Cliente
La industria de Contact Centers y BPO es un motor de empleabilidad en Chile, y mientras la tecnología automatiza, la interacción humana de calidad se vuelve un diferenciador premium. Este curso te forma como gestor de experiencias críticas: modulación de voz, protocolos, manejo de clientes difíciles, normativa y KPIs.
📚 ¿Qué aprenderás?
La voz como herramienta: tono, ritmo, dicción y la «sonrisa telefónica». Escucha activa, parafraseo y tipologías de cliente (DISC) para adaptar tu atención.
Estructura de la llamada (saludo, sondeo, hold, transferencias, cierre), scripting positivo, palabras detonantes, Ley del Consumidor (19.496) y protección de datos (Ley 19.628).
Modelos de contención HEART y LEARN, técnica del disco rayado, manejo de clientes difíciles, recuperación del servicio y manejo de objeciones (Feel, Felt, Found).
KPIs del rubro (TMO/AHT, FCR, NPS, CSAT, adherencia), rúbricas de monitoreo de calidad, prevención de disfonía y burnout, y ergonomía del puesto.
👥 ¿Para quién es?
Ejecutivos de Contact Center y Call Center, personal de atención al cliente y postventa, teleoperadores, supervisores de servicio, y quienes quieran entrar a una industria con alta demanda y crecimiento.
Los Contact Centers contratan todo el año y valoran a quien llega con protocolos, manejo de conflictos y conocimiento de KPIs. Este curso te certifica bajo NCh 2728 en las competencias que la industria busca.
✅ Aplicable de inmediato desde tu primera llamada.
👉 Diferénciate y entra a una industria con empleo todo el año.
Curso teórico-práctico online. El certificado acredita la formación recibida bajo NCh 2728.
