Descripción

Certifícate en Comunicación Efectiva y Manejo de Conflictos en el trabajo

Saber comunicar y resolver conflictos es una de las habilidades más valoradas hoy en cualquier empresa. Este curso te entrega herramientas concretas para gestionar situaciones difíciles, mejorar tus relaciones laborales y destacar en tu equipo, con un certificado que respalda tus competencias.

🤝 Habilidad

clave en el trabajo

👥 Para todos

operativos y jefaturas

🧠 Base

científica y práctica

📚 ¿Qué aprenderás?

Módulo 1 · Fenomenología del conflicto y comunicación humana
Teoría de la comunicación (Shannon-Weaver, axiomas de Watzlawick), comunicación verbal y no verbal, tipos y ciclo del conflicto, barreras, ruidos y sesgos cognitivos.

Módulo 2 · Comunicación efectiva y asertividad
Estilos comunicacionales (pasivo, agresivo, asertivo), escucha activa y técnicas de asertividad: Mensajes «Yo», Disco rayado, Banco de niebla y aserción negativa.

Módulo 3 · Inteligencia emocional y gestión del estrés
Neurobiología del conflicto (secuestro de la amígdala, cortisol), empatía y rapport, neuronas espejo, y feedback con el modelo SCI (Situación-Comportamiento-Impacto).

Módulo 4 · Negociación y resolución de conflictos
Modelo de Harvard, MAAN (Mejor Alternativa al Acuerdo Negociado), proceso de mediación y formalización de acuerdos con plan de convivencia laboral.

👥 ¿Para quién es?

Diseñado transversalmente para trabajadores operativos, administrativos y jefaturas. Ideal para quienes lideran equipos, atienden público, o quieren mejorar su clima laboral y destacar por sus habilidades interpersonales.

📋 ¿Para qué me sirve este certificado?

Las habilidades blandas (comunicación, manejo de conflictos, inteligencia emocional) son de las más buscadas por las empresas. Este curso te certifica bajo NCh 2728 en estas competencias, un plus concreto para tu CV y para postular a cargos de mayor responsabilidad.

✅ No requiere ningún requisito previo.
✅ Aplicable de inmediato en tu trabajo, tu equipo y tu día a día.

👉 Suma habilidades que te diferencian y mejoran tu empleabilidad.

✅ Certificación bajo Norma SENCE NCh 2728

✅ Certificado inmediato al aprobar

✅ 100% online, a tu ritmo

✅ Herramientas aplicables al instante

Curso teórico online. El certificado acredita la formación recibida bajo NCh 2728.